Chewy aumenta la fedeltà dei clienti con profitti in aumento del 2o%

Chewy ha investito in operazioni più efficienti che hanno portato ad una maggiore fedeltà avendo ... [+] prodotti disponibili per la domanda dei consumatori.

Chewy ha fornito un'altra performance stellare, con vendite in crescita del 14,7% per il primo trimestre e un margine lordo del 28,4% rispetto allo scorso anno pari al 27,5%. Quasi il 75% delle vendite proviene dal programma di spedizione automatica dell'azienda, che continua a fidelizzare i clienti a lungo termine. Le vendite nette di Chewy per cliente attivo sono cresciute di quasi il 15% superando i 500 dollari, e l'azienda ha in programma di incrementare ulteriormente la propria crescita nel prossimo anno. In un'intervista con il CEO di Chewy, Sumit Singh, ha parlato della crescita del marchio concentrandosi sull'esperienza e sulla fedeltà del cliente.

"Quando ho assunto la carica di CEO nel 2018, l'azienda aveva poco più di 2 miliardi di dollari di vendite e il nostro obiettivo era espandere il business", ha affermato Singh, che ha chiuso l'anno 2022 con oltre 10 miliardi di dollari di entrate annuali.

Sumit Singh, CEO di Chewy, è un grande sostenitore dell'utilizzo della scienza e della tecnologia per migliorare la sicurezza dei membri del team, aumentare la produttività e ridurre i costi per l'organizzazione.

Il background di Singh gli ha trasmesso una profonda conoscenza della catena di fornitura e della logistica e ha trasformato l'azienda per quanto riguarda le operazioni back-of-house. "Abbiamo aggiunto una solida infrastruttura IT e un sistema ERP e quattro anni fa ci siamo concentrati sul passaggio alle operazioni basate sul cloud." Il sistema software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è stato determinante nell'automazione di molti dei processi necessari per gestire un'attività di e-commerce su larga scala. Singh ha discusso di come il processo aziendale, compreso l'outsourcing, la robotica interna e il flusso di lavoro automatizzato, abbia consentito a Chewy di crescere davvero in modo di grande impatto. Operazioni più efficienti e risorse investite nel back-of-house hanno avuto un impatto significativo sui profitti, con profitti in aumento del 20% su base annua (YoY) per il primo trimestre.

Diversi anni fa l’azienda ha deciso di investire nella digitalizzazione della catena di fornitura, inclusa l’aggiunta dello scambio elettronico di dati (EDI) con i fornitori che consentiva acquisti e rifornimenti dei prodotti più efficienti. Chewy utilizza sofisticati algoritmi per prevedere la domanda e allocare gli assortimenti di prodotti tra i centri logistici. Attraverso l’uso dell’automazione, l’azienda è riuscita ad assumere meno acquirenti e progettisti anche se l’attività è cresciuta enormemente. "L'organico è cresciuto alla metà del ritmo delle entrate, quindi siamo diventati molto più produttivi", ha affermato Singh.

Nel 2020, quando molte aziende faticavano ad adattarsi ai problemi della catena di fornitura causati dalla pandemia, Chewy aveva in atto molti processi che l’hanno aiutata a sopravvivere alle difficoltà causate dal collasso della catena di fornitura globale. "Le funzionalità avanzate, che utilizzano l'apprendimento automatico e le complesse decisioni algoritmiche di instradamento degli ordini, acquisto e pianificazione degli assortimenti, ci hanno aiutato a sopravvivere alla pandemia", ha affermato Singh.

Durante la pandemia, l’azienda ha aperto il suo primo centro logistico completamente automatizzato e ha recentemente annunciato l’apertura del quarto. I centri logistici di seconda generazione completamente automatizzati hanno consentito un miglioramento del 60% in termini di ergonomia e sicurezza, un miglioramento fino al 50% nella produttività complessiva e una riduzione di circa il 30% nel costo complessivo di logistica.

L'azienda ha sperimentato la forza nelle categorie dei materiali di consumo e dell'assistenza sanitaria per animali domestici, che rappresentano l'85% dei ricavi per il primo trimestre. Chewy non ha visto i clienti scendere, nonostante le attuali condizioni economiche nel mercato statunitense. Il valore medio degli ordini è aumentato rispetto allo scorso anno.

Chewy ha recentemente ampliato la sua offerta assicurativa per fornire ai proprietari di animali domestici un migliore accesso a ... [+] cure di qualità per gli animali domestici. Ci sono più di cinque milioni di animali domestici assicurati in tutto il Nord America.

L’azienda ha dato priorità all’assicurazione degli animali domestici come offerta chiave, con l’obiettivo di rendere l’assistenza sanitaria per gli animali domestici più conveniente e accessibile a tutti. Chewy ha recentemente annunciato il lancio ufficiale di Lemonade come parte della suite CarePlus di offerte benessere e assicurative e che si unirà al fornitore esistente, Trupanion TRUP. I piani CarePlus sono ora disponibili con varie opzioni di copertura e fasce di prezzo. "Il verticale assicurativo ci consente di abbassare la barriera di ingresso nell'assicurazione degli animali domestici per i nostri clienti in termini di qualità e scelta", ha affermato Singh. In genere, i servizi offrono margini elevati, il che rappresenta un altro vantaggio per Chewy.